全面提高服务质量，赛联开启标准化服务模式

2021-04-28 15:51:09 编辑：赛联科技来源：本站原创

重视客户需求，保障客户权益，为客户提供完善周到的技术支持和高质量的服务，是赛联科技一贯的宗旨。2021年年初，公司明确将2021年定为赛联服务年。经公司管理层多次研究、讨论和修改，赛联的售后服务细则及流程得到进一步的完善，最终制定了属于赛联自己的IT服务标准。4月25日下午，公司召开了标准化服务启动大会，郑重按下“赛联服务年”启动键。在服务年专题会议中，公司组织全体客服及技术员认真学习服务新标准的各项内容，改善售后服务观念，更新服务内容，规范服务标准，确保人人都懂，步步都会，为落实高质量的赛联服务打下坚实基础。公司总经理熊波及分管领导周建斌参加会议。

总经理熊波在会上做出明确指示：赛联人要有重销售、也重售后服务的经营理念，而服务的标准化对于公司现在和未来的发展都至关重要，售后服务对维护公司产品信誉、建立公司形象具有重要作用。售后服务观念淡薄、服务形式混杂、服务流程不规范、内容滞后等问题将在“赛联服务年”中得到全面解决。

此次会议还对全体客服及技术员的礼仪形象、沟通交流、服务细节、服务与技术标准、投诉处理、服务禁忌、奖励与处罚等全套流程作了详细讲解，要求技术员严格按照工作流程规范服务，做到“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”，此次会议对今后客服中心提高部门服务质量，规范部门服务标准指明了方向。

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